Politique d'Annulation et Remboursement

1. Conditions d'annulation

1.1 Annulation gratuite (plus de 2 heures avant)

Toute annulation effectuée plus de 2 heures avant l'heure de prise en charge prévue donne lieu à un remboursement intégral (100%) du montant payé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

1.2 Annulation tardive (moins de 2 heures avant)

Toute annulation effectuée moins de 2 heures avant l'heure de prise en charge prévue entraîne des frais d'annulation correspondant à 50% du montant de la course. Le solde (50%) vous sera remboursé.

1.3 Annulation après arrivée du chauffeur

Toute annulation effectuée après l'arrivée du chauffeur au point de prise en charge entraîne la facturation intégrale (100%) de la course. Aucun remboursement ne sera effectué.

1.4 Non-présentation (No-show)

En cas de non-présentation du client au lieu de prise en charge convenu, après un délai d'attente de 10 minutes, la course sera considérée comme effectuée et facturée intégralement (100%). Aucun remboursement ne sera effectué.

2. Comment annuler une réservation

Pour annuler votre réservation, vous pouvez :

• Nous contacter par téléphone au 09 39 24 23 20
• Nous envoyer un message WhatsApp au 07 66 30 15 03
• Nous envoyer un email à contact@blackmatte.fr

Veuillez indiquer votre numéro de référence de réservation (format BM-XXXXXXXX-XXXX) pour un traitement rapide de votre demande.

3. Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :

• Paiement par carte (PayPal/Stripe) : remboursement sur la carte utilisée sous 5 à 10 jours ouvrés
• Paiement en espèces : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur demande
• Compte entreprise : crédit sur le compte client ou déduction de la prochaine facture

4. Cas particuliers

4.1 Annulation par Black Matte

Si Black Matte est dans l'impossibilité d'honorer une réservation (indisponibilité de chauffeur, force majeure), le client sera prévenu dans les plus brefs délais et bénéficiera d'un remboursement intégral.

4.2 Retard important du chauffeur

En cas de retard du chauffeur supérieur à 15 minutes par rapport à l'heure convenue (hors circonstances exceptionnelles : embouteillages, accidents), le client peut annuler sans frais et obtenir un remboursement intégral.

4.3 Modification de réservation

Les modifications de réservation (changement d'horaire, d'adresse) sont possibles sans frais jusqu'à 2 heures avant la prise en charge, sous réserve de disponibilité. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer.

4.4 Annulation par le chauffeur

Si le chauffeur annule une course après l'avoir acceptée, Black Matte s'engage à trouver un chauffeur de remplacement dans les plus brefs délais. Si aucun remplacement n'est possible, le client sera intégralement remboursé et pourra bénéficier d'une réduction sur sa prochaine course.

5. Tableau récapitulatif

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique d'annulation et de remboursement :